hi44-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hi44 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "সাইট" বা "সেবা") এবং আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "সদস্য") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। hi44 ("কোম্পানি", "আমরা" বা "আমাদের") একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টসবেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে, যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা নিবন্ধন করলে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী hi44-এর সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন স্লটস, ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টসবেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য যেকোনো গেমিং সেবা যা ভবিষ্যতে সংযোজিত হতে পারে।

১.২ বয়সসীমা

hi44-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনলাইন জুয়া খেলার আইনি বয়সে পৌঁছেছেন। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র চাইতে পারি।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

hi44-এ যোগ দিতে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। একটি ডিভাইস বা একটি পরিবার থেকে কেবল একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা অনুমোদিত।

২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী

• নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য গোপন রাখা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

hi44 যেকোনো সময় আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি নথি চাইতে পারে। উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে বা উচ্চমূল্যের লেনদেনের ক্ষেত্রে যাচাই বাধ্যতামূলক হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত নির্দিষ্ট সেবা সীমিত থাকতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। hi44-ও শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩ জমা, উত্তোলন ও পেমেন্ট

hi44 বাংলাদেশে প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে নিরবচ্ছিন্ন লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে।

৩.১ পেমেন্ট পদ্ধতি

hi44-এ বর্তমানে সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ:

• bKash — সর্বাধিক ব্যবহৃত মোবাইল ওয়ালেট সেবা।
• Nagad — বাংলাদেশ ডাক বিভাগের মোবাইল আর্থিক সেবা।
• Rocket — Dutch-Bangla Bank-এর মোবাইল ব্যাংকিং ওয়ালেট।
• Upay — UCB-এর মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস।

৩.২ জমার সীমা

জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। যদি কোনো কারণে বিলম্ব হয়, অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

• উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য অনুমোদিত।
• উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের জন্য অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট পরিমাণ ব্যালেন্স থাকতে হবে।
• যেকোনো বোনাসের ওয়াজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আংশিকভাবে সীমিত হতে পারে।
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতি অনুযায়ী, উত্তোলন শুধুমাত্র জমার একই পদ্ধতিতে করা হবে।

৩.৪ ব্যর্থ লেনদেন

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে লেনদেন ব্যর্থ হলে hi44 দায়ী নয়, তবে আমরা সমস্যা সমাধানে সর্বাত্মক সহায়তা প্রদান করব। লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাপোর্টে জানাতে হবে।

৪ বোনাস ও প্রমোশন

hi44 তার সদস্যদের জন্য বিভিন্ন আকর্ষণীয় বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাস নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে প্রযোজ্য।

৪.১ স্বাগত বোনাস

৪.২ ওয়াজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের জন্য ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস অ্যামাউন্টের ১০ গুণ। ওয়াজারিং শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর গণনা করা হয়, জমা ও বোনাসের মোট পরিমাণের উপর নয়।

৪.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম

• প্রতিটি সদস্য প্রতিটি বোনাস অফার একবারই পাওয়ার যোগ্য।
• বোনাসের অর্থ একাধিক অ্যাকাউন্টে ভাগ করা বা স্থানান্তর করা যাবে না।
• hi44-এর বিবেচনায় বোনাসের অপব্যবহার প্রমাণিত হলে বোনাস বাতিল করা হবে।
• বোনাস পেতে হলে জমার সময় প্রযোজ্য প্রমো কোড (যদি থাকে) ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাস অফারের বিস্তারিত শর্ত সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

৫ VIP প্রোগ্রাম

hi44-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সহ বিভিন্ন সুবিধা পাওয়া যায়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার) — সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড) — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

খেলোয়াড়দের কার্যকলাপ ও অবদানের ভিত্তিতে স্তর নির্ধারণ করা হয়। hi44 VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচে উল্লিখিত কার্যক্রমগুলো hi44 প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• অনেকগুলো অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• জুয়া খেলার ক্ষেত্রে কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস বা প্রমোশনের অপব্যবহার করা বা গেম সিস্টেমকে ফাঁকি দেওয়ার চেষ্টা করা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যকলাপে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি বা হুমকি দেওয়া।
• নাবালকদের হয়ে বা তাদের প্রতি প্রতারণামূলক কার্যকলাপ পরিচালনা করা।
• সাইটের প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা করা।

এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে hi44 আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করতে এবং সংশ্লিষ্ট অর্থ বাজেয়াপ্ত করতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপও নেওয়া হতে পারে।

৭ গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

hi44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।

৭.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধন ও লেনদেনের সময় সংগ্রহ করা তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

৭.২ কুকি নীতি

hi44 ওয়েবসাইটে সেশন ম্যানেজমেন্ট ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে, তবে তা কিছু সেবার কার্যকারিতা প্রভাবিত করতে পারে।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা পড়ুন।

৮ দায়িত্বশীল খেলা

hi44 দায়িত্বশীল জুয়া খেলার প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। জুয়া একটি বিনোদন, আয়ের উৎস নয়। আমরা আমাদের সকল সদস্যকে নিরাপদ ও সচেতনভাবে খেলতে উৎসাহিত করি।

৮.১ স্ব-বর্জন সুবিধা

আপনি যদি মনে করেন জুয়া খেলা আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে hi44-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকবে।

৮.২ জমার সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা তাদের ব্যক্তিগত জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এটি নিজেদের বাজেট নিয়ন্ত্রণের একটি কার্যকর উপায়।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা পড়ুন।

৯ বিরোধ নিষ্পত্তি ও অভিযোগ

hi44 তার সদস্যদের সাথে ন্যায্য ও স্বচ্ছ সম্পর্ক বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে তা সমাধান করবে।

৯.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• যেকোনো অভিযোগ সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানান।
• অভিযোগ জানানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ সংযুক্ত করুন।
• hi44 যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিটি অভিযোগের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করবে।

৯.২ গেম ফলাফল

প্রতিটি গেমের ফলাফল একটি সার্টিফাইড র‌্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে hi44 সঠিক ফলাফল প্রয়োগ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১০ সেবার পরিবর্তন ও বন্ধ

hi44 যেকোনো সময় তার সেবা, প্রমোশন, গেম পোর্টফোলিও বা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের পূর্বে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

১০.১ রক্ষণাবেক্ষণ ও বিরতি

নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সাময়িকভাবে সেবা বাধাগ্রস্ত হতে পারে। এই সময়কালে সংঘটিত যেকোনো ক্ষতির জন্য hi44 দায়ী নয়।

১০.২ শর্তাবলীর পরিবর্তন

hi44 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্তাবলী সাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

১১ সাপোর্ট ও যোগাযোগ

hi44-এর গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।
• ইমেইল: [email protected]

শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে আমাদের FAQ পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১২ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে hi44 নিম্নোক্ত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের অননুমোদিত অ্যাক্সেসের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি যা আপনার অবহেলার কারণে হয়েছে।
• পরোক্ষ, আকস্মিক বা বিশেষ ক্ষয়ক্ষতি।

hi44 সর্বদা একটি নিরাপদ ও ফেয়ার প্লে পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।